殯葬用品銷(xiāo)售是通過(guò)殯儀服務(wù)人員的服務(wù)性勞動(dòng)和技術(shù)性勞動(dòng)來(lái)實(shí)現的，營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)大的特點(diǎn)是其勞動(dòng)的特殊性及提供服務(wù)的可靠性。服務(wù)就是指不以實(shí)物形式，而以提供勞動(dòng)的形式來(lái)滿(mǎn)足人們的某種需要，所提供的服務(wù)還要讓殯葬服務(wù)對象得到心理上的滿(mǎn)足。因此，在銷(xiāo)售活動(dòng)中，殯儀服務(wù)人員的職業(yè)特點(diǎn)就是要尊重殯儀服務(wù)對象的意愿和選擇。

殯葬用品銷(xiāo)售人員是生產(chǎn)與消費的信息傳遞者，履行著(zhù)引導消費者、指導消費的職責。銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，能直接觀(guān)察和了解到殯儀服務(wù)對象對殯葬用品的態(tài)度、意見(jiàn)和要求，消除他們對某些用品的排斥心理，使殯葬服務(wù)單位的信息，特別是用品信息的渠道通暢。

方面，從消費者的角度出發(fā)，銷(xiāo)售人員代表著(zhù)殯葬單位的利益，負責把殯葬用品出售給客戶(hù)，引導消費，完成商品從生產(chǎn)到消費的關(guān)鍵環(huán)節；另方面，從殯葬單位的角度看，銷(xiāo)售人員又代表著(zhù)殯儀服務(wù)對象的利益，把客戶(hù)對殯葬單位和用品的意見(jiàn)、要求等信息及時(shí)傳達給殯葬單位，以利于殯葬單位改變經(jīng)營(yíng)方式，改進(jìn)服務(wù)方法，滿(mǎn)足市場(chǎng)動(dòng)態(tài)發(fā)展的需求。

因此，殯葬用品銷(xiāo)售人員并不是我們眼中傳統意識里的幫助殯儀服務(wù)的對象取貨者，而是消費的引導者。銷(xiāo)售人員用自己的言行影響著(zhù)客戶(hù)，傳播者文明，在本職崗位上樹(shù)立著(zhù)殯葬單位和自身的形象。

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