巢湖市殯葬服務(wù)是門(mén)特殊的服務(wù)業(yè)。所有的服務(wù)行業(yè)都是直接為生者服務(wù)，惟殯葬服務(wù)業(yè)的直接對象是逝者，它的間接服務(wù)對象才是生者。它是“雙重”服務(wù)，使逝者得以安息的同時(shí)讓生者得以慰藉。殯葬服務(wù)人員應始終恪守人道主義精神，視逝者如親屬，承認逝者的尊嚴，以虔誠的態(tài)度為逝者服務(wù)。

線(xiàn)殯葬職工如何做好服務(wù)工作?

巢湖市殯葬服務(wù)

是要努力做到服務(wù)的周到細致

在收殮、整容化妝、防腐冷藏、殯儀悼念、火化、守靈、骨灰寄存乃至喪宴等系列服務(wù)環(huán)節上，都始終保持嚴謹細致的工作作風(fēng)，努力做到零失誤，從喪戶(hù)的角度出發(fā)，為喪戶(hù)提供人性化的服務(wù)，并盡力將服務(wù)工作向前后作定的擴展，對家屬予以安慰、心理輔導和喪事的善后服務(wù)。切以喪戶(hù)為中心，以體現“以人為本”的人性化服務(wù)，實(shí)施全方位的服務(wù)。

二是要努力做到服務(wù)的規范標準

巢湖市殯葬服務(wù)的言行都有規可依，工作中定做到得體入時(shí)，在儀態(tài)、行為及語(yǔ)言上做到服務(wù)的規范化，有效地避免因服務(wù)行為隨意而導致服務(wù)質(zhì)量下降和事故的發(fā)生，讓喪戶(hù)產(chǎn)生信賴(lài)感和尊敬感。

三是要用溫情暖化心靈

殯葬活動(dòng)中，懷念、悲痛是喪戶(hù)情感釋?xiě)训淖匀惑w現，殯葬服務(wù)工作者應本著(zhù)人道主義的精神，充分地善待、尊重逝者，以體現對生命及人性的尊嚴，以尊重的心態(tài)、體態(tài)和語(yǔ)言服務(wù)于喪戶(hù)，用溫情暖化喪戶(hù)悲痛的心靈。對喪戶(hù)要態(tài)度親切、語(yǔ)言溫和、解說(shuō)耐心、服務(wù)周到，對喪戶(hù)的要求盡力予以滿(mǎn)足。