你不得不知道的殯葬服務(wù)和殯葬救助服務(wù)
文章出處：本站 人氣：35888 發(fā)表時(shí)間：2018-08-31 09:12:52
、服務(wù)事項
二、服務(wù)對象
辦理殯葬事務(wù)的親屬或喪事承辦人。
三、服務(wù)內容
1.殯儀服務(wù)；2.墓葬服務(wù)；3.宣傳殯葬改革、倡導移風(fēng)易俗。
四、服務(wù)部門(mén)
山東省內殯儀館（火葬場(chǎng)）及公墓、骨灰堂等殯葬管理服務(wù)部門(mén)。
五、服務(wù)依據
1.國務(wù)院《殯葬管理條例》（1997年國務(wù)院令第225號）；
2.民政部《公墓管理暫行辦法》（民事發(fā)〔1992〕24號）；
3.《山東省殯葬管理規定》（1999年山東省人民政府令第103號）；4.山東省民政廳等九部門(mén)《關(guān)于印發(fā)<山東省公墓管理辦法的通知》（魯民〔2011〕34號）等。
六、服務(wù)流程
1.殯儀服務(wù)
按照殯儀接待→遺體接運→遺體告別→遺體火化→骨灰處理的流程辦理。
辦理流程：①正常死亡的：在醫院死亡的，到醫院取《居民死亡醫學(xué)證明書(shū)》，醫院以外（含在家中）死亡的，到當地派出所或醫療服務(wù)機構取《居民死亡推斷書(shū)》；非正常死亡的：公安部門(mén)和衛生疾控機構開(kāi)具《居民死亡推斷書(shū)》。②電話(huà)或其他方式通知殯儀館或鄉鎮殯儀服務(wù)站接運遺體。③攜帶《居民死亡醫學(xué)證明書(shū)》或《居民死亡推斷書(shū)》、逝者和承辦人身份證等有效證件到殯儀館辦理出殯、火化手續。④殯儀館與喪事承辦人洽談、預約出殯時(shí)間、告別廳堂及辦理其他服務(wù)項目，確認業(yè)務(wù)收
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
2.墓葬服務(wù)
按照選墓→填寫(xiě)購墓申請單→預交費用→制作墓碑→告知落葬時(shí)間→驗收墓穴→交費→落墓的流程辦理。
辦理流程：①憑《火化證》到公墓業(yè)務(wù)處選擇墓穴位置和墓款；②選定墓穴后，簽訂《墓穴認購書(shū)》，交費，取《骨灰安放證》；③憑《骨灰安放證》到業(yè)務(wù)處聯(lián)系建墓事宜，制作墓碑；④家屬驗收墓地、碑文，預約安葬日期，取《骨灰安放通知》；⑤憑《骨灰安放通知》、《骨灰安放證》安放骨灰；⑥歸檔管理，骨灰存放20年為周期。
七、服務(wù)要求
1.殯葬政策規劃：①推動(dòng)以法治殯葬、惠民殯葬、公益殯葬、綠色殯葬、陽(yáng)光殯葬、人文殯葬為核心的殯葬改革，制定殯葬事業(yè)發(fā)展規劃，并納入當地國民經(jīng)濟和社會(huì )發(fā)展總體規劃，列入政府考核體系；②加大基本殯葬服務(wù)設施設備，特別是火化設備的更新改造和城鄉骨灰堂的投入力度；③政府出臺殯葬惠民政策，按照?；?、廣覆蓋、可持續的原則，對困難群體基本殯葬服務(wù)實(shí)行救助保障制度，逐步擴展到向轄區所有居民提供免費基本殯葬服務(wù)，減輕群眾負擔；④建立以殯儀館為核心、鄉鎮街道殯儀服務(wù)站和城鄉公益性骨灰安葬設施為依托、村（居）民委員會(huì )紅白理事會(huì )為基礎的殯葬服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，為城鄉居民提供均等、質(zhì)的殯葬服務(wù)，滿(mǎn)足群眾殯葬需求；⑤實(shí)行管理與經(jīng)營(yíng)分開(kāi)、監督與經(jīng)辦分離，實(shí)現殯葬服務(wù)經(jīng)營(yíng)的公平、誠信，殯葬管理監督的公開(kāi)、公正。
2.殯儀館、火葬場(chǎng)場(chǎng)所設備和服務(wù)設施：①殯儀館、火葬場(chǎng)等場(chǎng)所和設施建設符合《殯儀館建設設計規范》要求，環(huán)境莊重肅穆、整潔美觀(guān)、功能分區科學(xué)合理，體現人性化、親情化的特點(diǎn)；②全面實(shí)行計算機管理，為群眾提供質(zhì)、高效、快捷的服務(wù)；③選用符合質(zhì)量標準的火化設備，堅持消煙除塵，達到環(huán)保標準；④采用封閉式防火骨灰寄存格架。有安全監控系統。整容、防腐設備、告別棺、遺物祭品焚燒爐、備用發(fā)電機等殯葬設備配置齊全，安全可靠；⑤殯儀館、火葬場(chǎng)的基建工程，購買(mǎi)火化設備、殯儀車(chē)輛等大型設備和大宗殯葬用品，實(shí)行公開(kāi)招標，嚴禁暗箱操作。
3.殯儀服務(wù)管理：①通過(guò)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境、安全等管理體系認證；②建立完善各項規章制度，規范管理服務(wù)；③落實(shí)政務(wù)公開(kāi)，堅持服務(wù)項目、收費標準、服務(wù)內容、服務(wù)程序、服務(wù)承諾、服務(wù)監督六公開(kāi)制度，暢通投訴渠道，實(shí)行陽(yáng)光服務(wù)；④堅持誠信服務(wù)，基本殯葬服務(wù)與選擇性殯葬服務(wù)區分明顯；⑤實(shí)行問(wèn)負責制，開(kāi)展網(wǎng)上服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、“站式”服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)等便民利民服務(wù)；⑥檔案管理符合民政部、檔案局《殯葬服務(wù)單位業(yè)務(wù)檔案管理辦法》的規定；⑦重視殯葬宣傳工作，引導群眾文明節儉治喪，革除喪葬陋俗；⑧村（居）民委員會(huì )紅白理事會(huì )組織健全，服務(wù)管理符合殯葬改革政策法規和要求。
4.公墓管理服務(wù)：①經(jīng)營(yíng)活動(dòng)遵守有關(guān)法規政策，公開(kāi)、公平、誠實(shí)、守信；②服務(wù)熱情、周到，祭掃文明、安全、有序；③按照物價(jià)部門(mén)核定的標準收取費用；④骨灰深埋不留墳頭，實(shí)行樹(shù)葬、花葬、草葬、塔葬、寄存等生態(tài)葬式、葬法；⑤墓穴建設符合有關(guān)規定要求，墓碑建造實(shí)行小型化、藝術(shù)化、多樣化。
5.服務(wù)人員：①樹(shù)立“喪屬至上”服務(wù)理念，有良好的社會(huì )公德和職業(yè)道德，實(shí)行掛服務(wù)、星級服務(wù)、標兵服務(wù)和服務(wù)后群眾滿(mǎn)意度測評制度；②遵守行為禮儀規范，做到接待服務(wù)細心，引導服務(wù)貼心，管理服務(wù)用心，解決問(wèn)題耐心，對待批評虛心，杜出現生、冷、硬、推等現象；③殯葬技能和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員比例不低于70%。
八、服務(wù)考核
1.火化率達到97%。
2.火化證明規范，無(wú)假證、倒賣(mài)證明、以罰代化現象，無(wú)骨灰“裝棺二次葬”，沒(méi)有使用任何形式的封建迷信殯葬用品。
3.選擇性殯葬服務(wù)實(shí)行群眾自愿選擇“清單式”服務(wù)，無(wú)強制、捆綁、誤導群眾消費行為。無(wú)誤導或暗示消費者選擇不必要的服務(wù)和用品的行為。
4.無(wú)新建大墓、豪華墓現象。無(wú)炒買(mǎi)炒賣(mài)墓穴和骨灰格位現象。
5.無(wú)有效投訴，群眾滿(mǎn)意率為90%以上。
九、服務(wù)監督
1.建立監督檢查制度和群眾投訴、上訪(fǎng)情況通報制度，定期進(jìn)行監督檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)糾正。
2.拓寬監督渠道，完善監督機制，為公民、法人和其他社會(huì )組織實(shí)施監督創(chuàng )造條件。建立具有廣泛代表性的社會(huì )監督員制度，定期召開(kāi)監督員座談會(huì )，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，及時(shí)整改并反饋整改情況。
3.重視新聞輿論監督，對新聞媒體反映的問(wèn)題應認真調查、核實(shí)，依法及時(shí)做出處理。
4.當事人對受理部門(mén)及工作人員的違法違紀行為，可向各級民政紀檢監察部門(mén)或者上級業(yè)務(wù)主管部門(mén)投訴、舉報。對投訴、舉報，應認真調查核實(shí)，依法作出處理，及時(shí)將處理結果答復投訴、舉報人。
巢湖殯葬
- 上一篇： 殯葬文化的起源和發(fā)展
- 下一篇： 葬禮未來(lái)發(fā)展趨勢是怎樣的?
相關(guān)產(chǎn)品
-
暫時(shí)沒(méi)有數據
